Rückgaben und Beschwerden
Rückgabe und Reklamation
Hier findest du alle wichtigen Informationen zum Widerruf, zur Rückgabe und zur Reklamation bei KaffePro.de. Folge den Schritten unten, damit wir dein Anliegen so schnell und unkompliziert wie möglich bearbeiten können.
Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation
Widerrufsrecht:
Bei einem Onlinekauf hast du als Verbraucher grundsätzlich
ein gesetzliches Widerrufsrecht von
14 Tagen.
Der Widerruf muss uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitgeteilt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Du darfst die Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wurde die Ware darüber hinaus benutzt oder behandelt und verliert sie dadurch an Wert, kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.
Reklamation / gesetzliche Gewährleistung:
Bei Verbraucherkäufen bestehen grundsätzlich
2 Jahre gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Diese betreffen Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits vorlag, auch wenn sich der Mangel erst später zeigt.
Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht dasselbe wie eine freiwillige Herstellergarantie.
- 14 Tage Widerrufsrecht Bei Onlinekäufen, soweit kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt.
- 2 Jahre Gewährleistung Gesetzliche Mängelrechte bei Verbraucherkäufen.
- Rücksendeetikett: 8 EUR Bei normaler Rückgabe über unser Rücksendeportal.
- Reklamationskosten Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die notwendigen Kosten.
- Originalverpackung Ist für einen gesetzlichen Widerruf oder eine Reklamation grundsätzlich nicht erforderlich.
- Bestellnummer Findest du in deiner Bestellbestätigung oder auf deiner Rechnung.
So sendest du eine Ware zurück
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Widerruf erklären und Rückgabe registrieren
Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Anschließend kannst du die Rückgabe über unser Rückgabe- & Versandportal registrieren.
Melde dich dort mit deiner Bestellnummer und Postleitzahl an.
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Produkte und Rückgabegrund auswählen
Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den entsprechenden Rückgabegrund an.
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, wählst du „Widerruf“.
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Rücksendeetikett erstellen
Über unser Portal kannst du ein Rücksendeetikett für 8 EUR erstellen und ausdrucken.
Die 8 EUR werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
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Ware transportsicher verpacken
Verpacke die Ware sorgfältig und in einer Verpackung, die für das Produkt und den Transport geeignet ist.
Du kannst gerne die Originalverpackung verwenden, wenn du sie noch hast. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist sie grundsätzlich jedoch nicht erforderlich.
Wichtig zum TransportrisikoBei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt KaffePro grundsätzlich das Risiko, dass die ordnungsgemäß zurückgesendete Ware auf dem Transportweg verloren geht oder durch den Transportdienstleister beschädigt wird.
Das bedeutet jedoch nicht, dass auf eine sichere Verpackung verzichtet werden darf.
Die Ware muss mit angemessener Sorgfalt und ausreichend geschützt verpackt werden.
Wird ein Schaden nachweislich erst durch eine unzureichende, ungeeignete oder unsachgemäße Verpackung verursacht, kann dieser Schaden gegebenenfalls dem Kunden zugerechnet werden.
Entferne oder überklebe alte Versandetiketten und bringe das neue Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an.
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Paket abgeben und Beleg aufbewahren
Gib das Paket bei der für den Versanddienstleister vorgesehenen Annahmestelle ab.
Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Möchtest du einen eigenen Versanddienstleister nutzen?
Ja. Du musst nicht zwingend unser Rücksendeetikett verwenden und kannst grundsätzlich einen anderen geeigneten Versanddienstleister wählen.
Registriere die Rückgabe möglichst vorher in unserem Portal und stelle sicher, dass deine Bestellnummer eindeutig zugeordnet werden kann.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.
So reklamierst du eine mangelhafte Ware
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Reklamationsfall eröffnen
Öffne unser Reklamationsportal und registriere dein Anliegen.
Beschreibe den Fehler möglichst genau und füge nach Möglichkeit Bilder, Videos oder andere relevante Dokumentation bei.
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Vorgangsnummer und Anweisungen erhalten
Nach der Registrierung erhältst du eine Vorgangsnummer.
Warte nach Möglichkeit auf unsere Anweisungen, bevor du das Produkt versendest. So können wir sicherstellen, dass deine Reklamation korrekt bearbeitet wird.
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Ware sicher verpacken
Wenn die Ware im Rahmen der Reklamation an uns geschickt werden soll, muss sie sorgfältig und transportsicher verpackt werden.
Du benötigst die Originalverpackung nicht, um deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend zu machen.
Wenn du eine eigene Verpackung verwendestWenn du eine eigene Verpackung verwendest, musst du sicherstellen, dass diese für das Produkt und den Transport geeignet ist und ausreichenden Schutz bietet.
Entsteht nachweislich ein neuer Schaden, weil das Produkt unzureichend, ungeeignet oder unsachgemäß verpackt wurde, kann dieser Schaden gegebenenfalls dem Kunden zugerechnet werden.
Ein solcher neuer Verpackungs- oder Transportschaden ist nicht automatisch Bestandteil des ursprünglich reklamierten Mangels.
Keine geeignete Transportverpackung vorhanden?Kontaktiere uns bitte vor dem Versand des Produkts.
Bei einer Reklamation können wir eine geeignete Transportverpackung zur Verfügung stellen, damit das Produkt sicher zu uns zurückgesendet werden kann.
Versende das Produkt daher nicht in einer Verpackung, von der du weißt oder vermutest, dass sie keinen ausreichenden Schutz bietet.
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Versandetikett erstellen
Wenn das Produkt im Rahmen der Reklamation an uns zurückgesendet werden soll, kannst du über unser Versandportal ein Versandetikett erstellen.
Wähle dort „Reklamation“.
Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die für die Nacherfüllung notwendigen Transportkosten.
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Paket abgeben und Beleg aufbewahren
Gib das Paket bei der angegebenen Annahmestelle ab und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.
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Bearbeitung abwarten
Wir prüfen die Reklamation anhand der eingereichten Informationen, der Dokumentation und – falls erforderlich – des eingesendeten Produkts.
Anschließend informieren wir dich über die weiteren Schritte.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
Bei einem Onlinekauf hast du als Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Der Widerruf muss innerhalb der Frist eindeutig gegenüber KaffePro erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Ware muss anschließend innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.
Reicht es aus, die Ware einfach zurückzusenden?
Nein. Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen möchtest, musst du uns deinen Entschluss zum Widerruf eindeutig mitteilen.
Es reicht nicht aus, die Ware ohne weitere Erklärung kommentarlos zurückzusenden.
Darf ich ein Produkt ausprobieren?
Du darfst die Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Ware über das hierfür notwendige Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch an Wert verliert, kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.
Das Widerrufsrecht entfällt deshalb nicht automatisch nur, weil eine Ware ausgepackt oder geprüft wurde.
Was kostet das Rücksendeetikett?
Wenn du unser Rücksendeetikett für eine normale Rückgabe nutzt, berechnen wir dafür 8 EUR.
Die Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Bei neuen Waren bestehen bei Verbraucherkäufen grundsätzlich 2 Jahre gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Sie betreffen Mängel, die bei Übergabe bereits vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits vorlag.
Ist Gewährleistung dasselbe wie Garantie?
Nein.
Die gesetzliche Gewährleistung ergibt sich aus dem Gesetz und betrifft die Verantwortung des Verkäufers für mangelhafte Ware.
Eine Garantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung, deren Umfang sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen richtet.
Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder für gesetzliche Gewährleistungsansprüche ist die Originalverpackung grundsätzlich nicht erforderlich.
Wenn das Produkt zurückgesendet werden muss, muss es jedoch ausreichend und transportsicher verpackt werden.
Wer trägt das Risiko bei einer Rücksendung nach Widerruf?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt KaffePro grundsätzlich das Risiko der Rücksendung.
Wird eine ordnungsgemäß verpackte und versandte Ware durch den Transportdienstleister beschädigt oder geht sie auf dem Transportweg verloren, liegt dieses Transportrisiko grundsätzlich nicht beim Kunden.
Bewahre deshalb deinen Einlieferungsbeleg auf.
Wer haftet für Schäden durch eine ungeeignete Verpackung?
Du musst die Ware sorgfältig und transportsicher verpacken.
Wenn nachweislich ein neuer Schaden dadurch entsteht, dass das Produkt unzureichend, ungeeignet oder unsachgemäß verpackt wurde, kann dieser Schaden gegebenenfalls dem Kunden zugerechnet werden.
Dies ist von einem Schaden zu unterscheiden, der trotz ordnungsgemäßer Verpackung erst durch den Transportdienstleister verursacht wird.
Was gilt bei einer Reklamation und eigener Verpackung?
Du benötigst für eine Reklamation grundsätzlich keine Originalverpackung.
Wenn du deine eigene Verpackung verwendest, musst du sicherstellen, dass diese für das Produkt und den Transport geeignet ist und ausreichend schützt.
Wird nachweislich durch eine ungeeignete oder unzureichende Verpackung ein neuer Schaden verursacht, kann dieser Schaden gegebenenfalls dem Kunden zugerechnet werden.
Der neue Transportschaden ist nicht automatisch Bestandteil des ursprünglich reklamierten Mangels.
Was mache ich, wenn ich keine geeignete Verpackung habe?
Wenn du im Rahmen einer Reklamation keine geeignete Transportverpackung hast, kontaktiere uns bitte, bevor du das Produkt versendest.
Wir können dir für die Reklamationssendung eine geeignete Transportverpackung zur Verfügung stellen.
Versende das Produkt nicht in einer Verpackung, von der du weißt oder vermutest, dass sie keinen ausreichenden Schutz bietet.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Reklamation?
Bei einer berechtigten Reklamation trägt KaffePro die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten.
Dazu gehören grundsätzlich auch die notwendigen Transportkosten.
Nutze nach Möglichkeit das von uns bereitgestellte Versandetikett oder folge den Anweisungen in deinem Reklamationsfall.
Kann ich einen eigenen Versanddienstleister verwenden?
Bei einer normalen Rückgabe kannst du grundsätzlich auch einen anderen geeigneten Versanddienstleister verwenden.
Registriere die Rückgabe möglichst vorher in unserem Rückgabe- & Versandportal und stelle sicher, dass deine Bestellnummer eindeutig zugeordnet werden kann.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.
Bei einer Reklamation solltest du zunächst unsere Versand- und Serviceanweisungen abwarten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware abgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, müssen nicht vollständig erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja. Mehrere Rücksendungen können grundsätzlich gemeinsam verschickt werden, wenn jede Rückgabe registriert wurde und alle Bestellnummern eindeutig angegeben sind.
Wenn du eine normale Rückgabe und eine Reklamation gemeinsam versenden möchtest, empfehlen wir, uns vorher zu kontaktieren.
Wie kontaktiere ich KaffePro?
Aktuelle Kontaktinformationen und Öffnungszeiten findest du auf kaffepro.de .
Für Reklamationen empfehlen wir, zunächst einen Vorgang über unser Reklamationsportal zu eröffnen.