Kundenservice

Hier finden Sie Antworten zu Versand, Rücksendung, Reklamation und Zahlung. Sie finden nicht, was Sie suchen? Schreiben Sie uns im Chat oder an info@kaffepro.de.

Häufige Fragen

Wo ist mein Paket?

Bestellen Sie dienstags bis freitags bis 12:00 Uhr, versenden wir das Paket in der Regel am selben Tag. Die Lieferung mit DPD dauert 2–4 Werktage. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Verfolgen Sie das Paket über den Link in der E-Mail. Sehen Sie auch im Spam-Ordner nach.
Haben Sie nach 4 Werktagen weder eine E-Mail noch das Paket erhalten? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Wie reklamiere ich eine Ware?

Schreiben Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, einem kurzen Video oder Fotos des Fehlers. Das ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Oft können wir das Problem per E-Mail oder Chat lösen.

Muss das Produkt eingeschickt werden, legen Sie im Reklamationsportal einen Fall an und erhalten eine Vorgangsnummer.
Wenn wir bestätigt haben, dass das Produkt eingeschickt werden soll, erstellen Sie im Rückgabe- & Versandportal ein Versandetikett und wählen »Reklamation«. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten.
Schreiben Sie die Vorgangsnummer gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets. Die Bearbeitung dauert bis zu 4 Wochen ab dem Tag, an dem das Produkt bei uns eingetroffen ist.

Wie sende ich eine Ware zurück?

Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb dieser Frist eindeutig mit, zum Beispiel über »Vertrag widerrufen« unten auf jeder Seite, im Portal oder per E-Mail an info@kaffepro.de. Sie dürfen die Ware prüfen wie in einem Geschäft. Wird sie darüber hinaus benutzt und verliert dadurch an Wert, kann ein Wertersatz anfallen. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Registrieren Sie die Rücksendung im Rückgabe- & Versandportal mit # vor der Bestellnummer (zum Beispiel #1234) und Ihrer Postleitzahl. Wählen Sie »Widerruf« als Grund.
Erstellen und drucken Sie dort das Rücksendeetikett. Es kostet 8 € und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sie können die Ware auch mit einem anderen Versanddienst zurücksenden; die Kosten der Rücksendung tragen in jedem Fall Sie.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig mit allem Zubehör und senden Sie sie spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf ab, am besten als nachverfolgbare Sendung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten der Standardlieferung über die Zahlungsart, die Sie verwendet haben, spätestens 14 Tage nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder Sie nachweisen, dass Sie sie abgeschickt haben.

Ich habe mein Paket nicht abgeholt

Ein Paket, das nicht abgeholt wird, geht an uns zurück. Wir senden es gern erneut, oder Sie erhalten Ihr Geld zurück. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was Sie möchten.

Erneuter Versand: 7,95 € an einen Paketshop oder 10,95 € an Ihre Adresse.
Geld zurück: Wir erstatten den Betrag, sobald das Paket wieder bei uns ist, abzüglich 9,90 € für den Versand. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich, von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und mit der Bestellnummer im Betreff. Wir können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, solange sie noch nicht gepackt ist, und Bestellungen gehen fast sofort ins Lager.

Die Stornierung gilt erst, wenn Sie unsere Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
Ist die Bestellung schon unterwegs, können Sie den Vertrag widerrufen. Erklären Sie den Widerruf ausdrücklich, zum Beispiel per E-Mail. Die bloße Verweigerung der Annahme gilt nicht als Widerruf.

Wie ist der Stand meiner Reklamation?

Die Bearbeitung dauert bis zu 4 Wochen ab dem Tag, an dem das Produkt bei uns eingetroffen ist. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt. In der Hauptsaison kann es etwas länger dauern.

Sehen Sie im Posteingang und im Spam-Ordner nach E-Mails zu Ihrem Vorgang.
Sind mehr als 4 Wochen vergangen? Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Vorgangsnummer.

Ich habe den falschen Artikel gekauft – kann ich ihn umtauschen?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie den Kauf widerrufen und die passende Ware neu bestellen. Wurde die Ware über die Prüfung hinaus benutzt, kann ein Wertersatz anfallen. Bei Wasserfiltern in einer als Hygieneversiegelung gekennzeichneten Verpackung kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Prüfen Sie zuerst, ob die Ware wirklich nicht passt. KWF-003 muss zum Beispiel etwas fester in den Halter gedrückt werden als der Originalfilter.
Bestellen Sie die passende Ware und registrieren Sie die Rücksendung der Ware, die nicht passt, im Rückgabe- & Versandportal.

Welcher Wasserfilter passt zu meiner Sage?

Sage-Espressomaschinen mit einem Halter für den Originalfilter BES008/SES008 im Wassertank, zum Beispiel Barista Express, Barista Touch, Bambino und Oracle, verwenden Pure Wave KWF-003. Er passt nicht zum Sage Precision Brewer. Ältere Sage-Maschinen mit einem kleinen Aktivkohle-Pad statt einer Filterkartusche verwenden Pure Wave KWF-008. Sehen Sie vor der Bestellung in den Wassertank.

Versand, Rücksendung und Zahlung im Überblick

Versand

Wir versenden mit DPD an Adressen in Deutschland. Die Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage.

Paketshop 4,95 € (bis 2 kg) oder 6,95 € (über 2 kg)
Kostenloser Versand zum Paketshop ab 90 €
Lieferung nach Hause 8,95 €
Bestellungen, die dienstags bis freitags bis 12:00 Uhr eingehen, versenden wir in der Regel am selben Tag

Rücksendung und Widerruf

14 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Einzelheiten in der Widerrufsbelehrung.

Widerruf über Vertrag widerrufen, das Rückgabe- & Versandportal oder per E-Mail
Rücksendeetikett 8 €, wird vom Erstattungsbetrag abgezogen; die Rücksendekosten tragen Sie
Erstattung über die Zahlungsart, die Sie verwendet haben

Gewährleistung und Garantie

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung, für Mängel, die bei der Übergabe bereits vorhanden waren.

Zusätzlich: freiwillige 5-Jahres-Garantie von AIVIQ auf AIVIQ-Maschinen und Küchengeräte, die nach dem 1. Juni 2023 bei Kaffepro.de gekauft wurden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Garantiebedingungen bei AIVIQ
Die Bearbeitung einer Reklamation dauert bis zu 4 Wochen
Kostenloser Versand bei einer berechtigten Reklamation

Zahlung

Visa, Mastercard, Klarna, PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Bei Kartenzahlung wird der Betrag erst belastet, wenn die Ware versendet wird
Preise in Euro inklusive Mehrwertsteuer
Keine Gebühren für die Zahlungsart

Selbst erledigen

Rückgabe- & Versandportal: eine Rücksendung registrieren und ein Rücksendeetikett kaufen
Reklamationsportal: einen Fall anlegen und eine Vorgangsnummer erhalten
Mein Konto: Bestellungen und Rechnungen

Rechtliches

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Schreiben Sie uns Ihre Bestellnummer oder Ihr Maschinenmodell, dann helfen wir Ihnen weiter. Wir antworten schriftlich – einen Telefonservice gibt es nicht.

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Schreiben Sie an info@kaffepro.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Tagen.

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